Статья о том, что туристические агентства - это не только красивые картинки и путешествия, но и трудная работа с клиентами, которые могут быть очень требовательными и неприятными. Автор рассказывает о своем опыте работы в туристическом агентстве и о том, как она стала руководителем этой компании.